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问题管理
在我们日常的设计生产过程中会发生许许多多的问题，有许多问题是有价值的，而这些问题的经验往往没有被保留下来，没有转换为我们利用的知识。问题管理模块提供了从提出问题-分析问题-解决问题-确认问题-形成知识库的完整问题管理解决方案。
常见的问题管理场景
1、如果您是一位产品开发工程师，那么在产品开发的过程中肯定会遇到各种需要解决的开发难题。比如某个功能如何去实现、某个质量参数如何去改进、某个bug如何去修复等等。把这些问题记录下来，可以有如下的好处：
• 记录和保存问题解决的过程。
• 记录和保存某项设计决策的过程和依据。
• 积累非常有价值的技术经验。自己或其他同事在遇到类似问题时可以参考和借鉴。
• 可以总结问题中存在的规律，找出解决方案，从而有效改进工作。
• 让团队其他人员了解您遇到的困难，并向您提供有效的帮助。
2、如果您是一位售后技术支持工程师，把帮助客户解决的各种问题记录下来，将有助于：
• 积累和总结客户遇到的各种问题及解决方法，形成知识库。
• 有助于以后遇到类似情况时作出迅速的回复和处理。有助于其他技术支持工程师参考学习，提高技术能力。有助于客户自我学习，减少售后工作压力。
• 有助于公司的产品决策和产品开发人员及时了解客户遇到的问题，在设计和开发时进行参考。
• 对于客户反馈或咨询比较集中的地方，可以形成报告提交给公司，帮助公司在产品或服务方面进行改进。
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解决方案
将隐性知识转化为显性知识是实现知识管理的基础。通过对问题及其处理过程的跟踪记录，可以使您的团队在日常工作的同时实现隐性知识向显性知识的转化。
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